株式会社リトリート・フロー（以下「当社」といいます。）は、ヨガスタジオ運営に伴い取得するお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
- 事業者名：株式会社リトリート・フロー
- 所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 リバーサイド桜新町 3F
- 電話番号：+81 3 6412 8759
- メールアドレス：[email protected]
- 事業内容：ヨガスタジオの運営、各種レッスン・イベントの提供、関連サービスの提供
2. 収集する個人情報および取得方法
当社は、以下の個人情報を、適法かつ公正な手段により取得します。
- 氏名、ふりがな、ニックネーム
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 生年月日、年齢、性別（必要な場合）
- 会員情報、予約情報、受講履歴、購入履歴、利用履歴
- 決済情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
- お問い合わせ内容、アンケート回答内容
- 健康状態、既往歴、体調、怪我の有無、妊娠の有無等、レッスンの安全確保のために必要な情報（お客様が任意に提供する場合）
- 施設内の防犯カメラ映像、入退室記録
- Cookie、IPアドレス、端末情報、閲覧履歴、行動履歴等のオンライン識別子
なお、健康情報等の要配慮個人情報に該当する情報を取り扱う場合には、法令に従い、必要な場合に限り、適切な方法で取得・利用します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 会員登録、予約受付、本人確認、契約管理のため
- レッスン、ワークショップ、イベント、各種サービスの提供および運営のため
- 料金の請求、決済、返金、督促、会計処理のため
- お問い合わせ、資料請求、苦情、相談等への対応のため
- 安全管理、体調配慮、事故防止、緊急時対応のため
- サービス品質の向上、アンケート分析、マーケティング施策の検討のため
- 新サービス、キャンペーン、休業情報等の案内送付のため
- 利用規約、法令、ガイドライン等に違反する行為への対応のため
- システム保守、セキュリティ管理、不正利用の防止のため
- 法令に基づく権利行使および義務履行のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の考え方に従って個人情報を取り扱います。
- お客様の同意に基づく場合
- 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を達成するために必要で、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
なお、要配慮個人情報の取得・利用や、法令上同意が必要となる個人情報の第三者提供等については、個人情報保護法に従い、原則として事前の同意を得た上で行います。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- お客様本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要で、同意取得により支障を及ぼすおそれがある場合
また、当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下の委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 予約管理システム提供事業者
- 決済代行事業者
- メール配信、SMS配信、顧客管理システム等のITサービス提供事業者
- 会計・税務・法務・システム保守等の外部専門事業者
- 配送事業者、印刷事業者、広告代理店、分析サービス提供事業者
当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。
6. 外国にある第三者への個人データの移転
当社は、クラウドサービス、メール配信、予約管理、分析、決済等の利用に伴い、お客様の個人データが外国にある事業者のサーバーに保存され、または当該事業者に取り扱われる場合があります。
その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、以下のいずれかに基づき適切に対応します。
- 本人の同意を取得する方法
- 移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者の体制等を確認し、必要な情報提供を行った上で移転する方法
- 法令上認められるその他の方法
当社が利用するサービスの内容や移転先に関する詳細は、必要に応じてお問い合わせください。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存し、保存期間満了後は適切な方法で消去または匿名化します。
- 会員・予約・契約関連情報：契約終了後、業務上必要な期間および法令で定められた期間
- 決済・会計関連情報：法令上必要な保存期間
- お問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的な期間
- 防犯カメラ映像：防犯目的に必要な期間
- マーケティング関連データ：利用目的の達成に必要な期間またはお客様の同意撤回まで
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法に基づき、当社に対して以下の請求または申出を行うことができます。
- 保有個人データの利用目的の通知
- 保有個人データの開示
- 保有個人データの訂正、追加または削除
- 保有個人データの利用停止、消去または第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
- データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応
- 正当な理由がある場合の利用・処理への異議の申出
これらの請求を行う場合、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、請求内容によっては、法令上対応できない場合や、手数料をいただく場合があります。
9. 同意の撤回
お客様は、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回できます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意を撤回した場合、当社は、撤回の対象となる利用目的の範囲で当該個人情報の利用を停止し、必要に応じて削除または保存制限を行います。ただし、法令に基づき保存が必要な情報はこの限りではありません。
10. 苦情・相談窓口および監督機関への申出
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、請求等は、下記窓口までご連絡ください。誠実かつ迅速な対応に努めます。
また、お客様は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、所管の個人情報保護委員会その他の監督機関に対して相談・申出を行うことができます。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、以下を含む適切な措置を講じます。
- アクセス権限の制限と認証管理
- 通信の暗号化、端末の適切な管理
- 従業者への教育・監督
- 委託先の選定および監督
- 不正アクセス、マルウェア、情報漏えいへの対策
- 事故発生時の調査、是正、再発防止策の実施
当社は、個人情報保護法に基づく安全管理措置の実施状況を継続的に見直し、改善に努めます。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 株式会社リトリート・フロー
- 住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 リバーサイド桜新町 3F
- 電話番号：+81 3 6412 8759
- メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年9月7日